Prečo správcovia, ktorí vyžívajú služby spoločnosti UMYJEME TOP, neriešia sťažnosti na upratovanie
Jedinečná aplikácia KONTROL, vyvinutá v UMYJEME TOP, mení upratovanie nebytových priestorov na Slovensku – získajte transparentnosť, kvalitu a kl’ud, ktoré si zaslúžite!
“Každý pondelok som sa zaoberal sťažnosťami na nedostatočné upratovanie. Od začiatku zazmluvnenia upratovacej spoločnosti UMYJEME TOP, ktorá pre svoju kontrolu zamestnancov využíva vlastnú aplikáciu KONTROL, som zabudol, že to bol niekedy problém. Namiesto toho, aby som riešil upratovanie, mohol som konečne presadiť rekonštrukciu detského ihriska, ktorú sme presadzovali dva roky.”
Koľko energie každý mesiac vynaložíte na to, aby ste nespokojným obyvateľom vysvetlili, prečo platia za upratovanie, ktoré reálne nevidia?
Kedy ste si naposledy mohli užiť víkend bez telefonátu o nedostatočnom upratovaní?
Aký je to pocit, keď prechádzate špinavým vchodom a viete, že za “upratovanie” platíte plnú cenu?
Ako veľmi vás vyčerpáva, keď musíte upratovacej firme dokazovať, že práca nebola vykonaná podľa dohody?
Ako dlho ešte budete akceptovať výhovorky upratovacej firmy, zatiaľ čo vaši obyvatelia za svoje peniaze oprávnene očakávajú čistotu.
Možno ste sa už pokúšali tieto problémy vyriešiť, ale nič nefungovalo…
Na prvý pohľad vyzerá lákavo mať “vlastného človeka”, ktorého priamo riadite. Skutočnosť je však oveľa zložitejšia – priemerná fluktuácia v sektore upratovania je až 70 % ročne. To znamená, že keď už nového zamestnanca vyškolíte a nastavíte procesy, s vysokou pravdepodobnosťou do roka odíde. Keď k tomu pridáte administratívnu záťaž, náklady na nemocenskú (v priemere 18 dní ročne na jedného zamestnanca upratovacích služieb) a potrebu riešiť náhrady, zistíte, že “vlastný personál” v skutočnosti znamená “vlastný problém”.
Zdanlivo jednoduché riešenie – najať si upratovaciu firmu. Ale ako zistíte, či sa upratovanie skutočne uskutočnilo? A v akej kvalite? Dlhodobé skúsenosti ukazujú, že podstatná časť upratovacích prác vykonaných štandardnými upratovacími spoločnosťami nespĺňa očakávania klientov, no aj tak sú plne vyfakturované. Bez transparentného systému kontroly stojí “slovo proti slovu” a vám chýbajú objektívne dôkazy na reklamáciu.
Riešenie, ktoré môže dočasne fungovať, ale z dlhodobého hľadiska často vedie k preťaženiu týchto ľudí, ktorí majú aj veľa iných povinností. Častou komplikáciou, ktorú potom v prípade nespokojnosti s kvalitou upratovania domovníci musia riešiť, sú nedostupné telefóny a obecne aj delikátnosť celej situácie. Naproti tomu v UMYJEME TOP platia dve jednoduché pravidlá: domovník musí reklamáciu nahlásiť ešte v deň upratovania a UMYJEME TOP potom garantuje nápravu stavu v časovom rozmedzí od 24 minút do 24 hodín.
Bežným prístupom je riešiť problémy, až keď sa vyskytnú. Tento reaktívny prístup však vedie k neustálemu “haseniu” a čoraz väčšiemu stresu pre všetkých zúčastnených. Správcovia bytových domov uvádzajú, že až 40 % sťažností obyvateľov sa týka upratovania a každá takáto sťažnosť znamená v priemere 45 minút času na jej vyriešenie. To je čas, ktorý by sa dal využiť oveľa efektívnejšie. Reaktívny prístup navyše nerieši systémové príčiny problémov. Tie sa tak vracajú v nových podobách.
Predstavte si, že by ste mali osobného asistenta, ktorý by za vás skontroloval každý krok upratovacej služby a okamžite vás informoval aj o dokončení upratovania… A vy by ste mohli jediným kliknutím ohodnotiť kvalitu odvedených prác – bez nutnosti fyzickej prítomnosti! Presne toto poskytuje revolučná aplikácia KONTROL, ktorú sme v UMYJEME TOP vyvinuli.
Naša cesta k dokonalému upratovaniu sa začína tam, kde iné služby často končia – pozorným vypočutím vašich potrieb. Osobne navštívime všetky priestory, identifikujeme problémové oblasti a zaznamenáme špecifické požiadavky. Tento krok je nevyhnutný, pretože žiadne dva bytové domy nie sú rovnaké. Každý má svoje špecifiká, ktoré si vyžadujú individuálny prístup.
Na základe analýzy vytvoríme plán upratovania na mieru. Zatiaľ čo bežné spoločnosti často používajú univerzálny kontrolný zoznam, my prispôsobujeme každý detail vašim špecifickým potrebám. V tomto pláne jasne definujeme frekvenciu čistenia jednotlivých častí domu, použité prostriedky a podrobné postupy, ktoré zabezpečia tie najlepšie výsledky.
Teraz prichádza revolučný prvok nášho prístupu: v technickej miestnosti, ktorú má vo vašom bytovom dome upratovačka k dispozícii, umiestnime jedinečný QR kód. Tento kód funguje ako digitálny strážca: keď príde upratovačka na miesto, naskenuje tento QR kód, čím sa v systéme aktivuje “ŠTART” upratovania. Potom systematicky postupuje podľa vopred stanoveného plánu činností zazmluvnených pre daný objekt a každú vykonanú úlohu potvrdí v aplikácii. Po dokončení všetkých úloh označí “KONIEC”, čím celý cyklus upratovania uzavrie. Tento digitálny záznam je nespochybniteľným dôkazom o tom, že upratovanie bolo skutočne vykonané, v akom rozsahu a ako dlho trvalo.
Po dokončení upratovania systém automaticky odošle e‑mailom oznámenie domovníkovi. Ten môže jednoducho skontrolovať upratovanie a v jednoduchom grafickom rozhraní ohodnotiť jeho kvalitu. Celkovú kvalitu upratovania tradične jednou až piatimi hviezdičkami, alebo jednotlivé zazmluvnené činnosti palcom hore alebo palcom dole. Rozumie sa samo sebou, že domovník môže pripojit aj slovnú poznámku alebo vysvetlenie. A čo je kľúčové – nepotrebuje žiadnu zložitú aplikáciu, registráciu ani školenie. Stačí jednoducho kliknúť na odkaz v e‑maili. Je to ako mať tlačidlo spokojnosti pri každom kroku upratovania. Tieto hodnotenia sa okamžite prenášajú do nášho centrálneho systému, kde sa analyzujú a ukladajú.
V prípade negatívneho hodnotenia je okamžite informovaný obchodný riaditeľ a situácia sa bezodkladne rieši. V prípade potreby sa upratovačka vráti a dokončí prácu. Tento systém okamžitej spätnej väzby a nápravy zabezpečuje, že problémy sa riešia okamžite, nie až po týždňoch sťažností a frustrácie. Je to ako mať poistku kvality na každé vykonané upratovanie.
“Ako domovníčka som vždy mala pocit, že som medzi dvoma mlynskými kameňmi – nespokojní obyvatelia na jednej strane a upratovacia firma, ktorá tvrdila, že urobila všetko podľa zmluvy, na strane druhej. Vďaka jednoduchej komunikácii e‑mailom a aplikácii KONTROL mám konečne istotu, že sa všetko zaobíde bez hádok a sporov. Úspora nervov je na nezaplatenie.”
Tvrdo som pracoval, aby som našiel riešenie, ktoré skutočne funguje…
Pred ôsmimi rokmi som bol úspešný, mal som všetko, čo som chcel. Po sérii zlých rozhodnutí a návykov som však prišiel o všetko a ocitol sa na dne. Príležitosťou sa stalo upratovanie nebytových priestorov. Zarábal som prvých 38 eur mesačne a bol nesmierne vďačný. Vďaka odporúčaniam som si vybudoval stabilnú prácu a po dvoch rokoch prijal prvého pomocníka.
V konkurenčnej Žiline sme sa stali jednou z troch najodporúčanejších firiem a expandovali do ďalších miest. Dnes máme za sebou vyše 350 000 upratovaní. Najväčšou výzvou nebolo samotné upratovanie, ale jeho kontrola a evidencia. Preto sme v UMYJEME TOP vyvinuli aplikáciu KONTROL s QR kódmi, ktorá zefektívňuje overenie práce aj komunikáciu s klientom. Momentálne pripravujeme franchisingový manuál na ďalšie rozšírenie konceptu.
Ján Polomský
zakladateľ spoločnosti UMYJEME TOP
Čo vám aplikácia KONTROL od UMYJEME TOP prinesie v praxi…
1. Už žiadne sťažnosti na kvalitu upratovania od obyvateľov bytových domov
Predstavte si, aké budú schôdze nezvyčajne tiché, keď sa do diskusie o upratovaní nikto neprihlási. Namiesto dlhých debát o špinavých schodiskách alebo neuprataných chodbách sa konečne môžete venovať dôležitejším témam.
Po každom plánovanom upratovaní sa stačí pozrieť na potvrdzujúci e‑mail a jediným odkliknutím potvrdiť kvalitu. Žiadne telefonáty ani dohady – všetko máte pod palcom z pohodlia domova alebo kancelárie.
Ak sa náhodou vyskytne problém, upratovačka sa vráti a odstráni nedostatok ešte v ten istý deň. Pocit bezmocnosti nad nekvalitným upratovaním, ktoré malo byť opravené o týždeň neskôr, je preč. Namiesto frustrácie si vychutnáte pocit, že máte situáciu plne pod kontrolou.
S naším systémom je evidencia a hodnotenie upratovania záležitosťou niekoľkých minút. Pokojne môžete zabudnúť na bezvýsledné snahy kontaktovať v prípade potreby svoju upratovaciu firmu. S nami získate naspäť čas, ktorý môžete venovať rodine, koníčkom alebo dôležitejším pracovným povinnostiam. Je to ako keby ste si najali osobného asistenta len na kontrolu upratovania.
Čisté a voňavé spoločné priestory zlepšujú vnímanie celej budovy. Nájomníci sú ochotnejší platiť viac za bývanie v budove, kde všetko funguje. Návšteva priateľov a rodiny bude obdivovať, ako reprezentatívne vaša budova vyzerá a vonia už pri vstupe. Prvý dojem bude konečne zodpovedať vašim očakávaniam.
Koľko kreatívnych nápadov na zlepšenie vášho bytového domu ste museli odložiť, pretože všetok váš čas ste strávili riešením základných prevádzkových otázok? Keď máte správu domu plne pod kontrolou, môžete sa konečne pustiť do projektov, ktoré zlepšia kvalitu života všetkých obyvateľov – od vybudovania detského ihriska až po inštaláciu solárnych panelov.
Žiadne sťažnosti. Včera o 13:45 ste dostali e‑mail potvrdzujúci včerajšie upratovanie. O minútku neskôr ste už mali všetko vybavené a ohodnotené.
Suseda, ktorá sa vždy sťažovala, vás teraz pochváli za vôňu vchodu. Žiadne prerušenia počas pracovného dňa kvôli problémom s upratovaním. Dostatok času na prípravu dôležitej dokumentácie pre schôdzu vlastníkov bytov.
Vďaka spolupráci s UMYJEME TOP a aplikácii KONTROL viete, že upratovanie jednoducho funguje – žiadne absencie, všetky úlohy splnené. Namiesto debát o upratovaní konečne priestor riešiť rekonštrukciu ihriska.
Osem rokov skúseností, osem rokov poctivej práce, osem rokov zdokonaľovania systému.
V súčasnosti upratujeme nebytové priestory v Žiline, Kysuckom Novom Meste, Čadci, Rajeckých Tepliciach, Rajci, Poprade, Svite, Levoči, Spišskej Novej Vsi a v Prešove.
“Prekvapilo ma, ako veľmi sa zmenila atmosféra v celom dome. Ľudia si zrazu začali všímať aj iné veci ako špinavé schody. Máme menej konfliktov medzi susedmi, obyvatelia si dávajú väčší pozor na poriadok vo svojich bytoch a dokonca sa nám podarilo zorganizovať dobrovoľnícku brigádu na upratovanie domu, čo bolo predtým nemysliteľné.”
Váš bytový dom si zaslúži viac než len bežné upratovanie – zaslúži si systém, ktorý prináša istotu a pokoj
Nekvalitné upratovanie vyvoláva sťažnosti platiacich obyvateľov. Nespokojní obyvatelia volajú vám — správcovi, nie upratovacej firme. Stávate sa tak hromozvodom ich frustrácie a musíte riešiť opakované sťažnosti namiesto dôležitejších úloh.
Náš prístup začína osobnou prehliadkou vášho bytového domu, identifikáciou konkrétnych potrieb a vytvorením plánu upratovania na mieru. Naši zamestnanci sú školení v technikách čistenia aj komunikácii s obyvateľmi, čím poskytujeme komplexnú starostlivosť o vaše spoločné priestory.
Digitálny dohľad nad upratovaním: revolučná aplikácia KONTROL od UMYJEME TOP
Nemožnosť efektívne kontrolovať vykonanie a kvalitu upratovania vedie k sporom medzi správcami, obyvateľmi a upratovacou firmou. Neistota ohľadom poskytovaných služieb vás núti k osobným kontrolám a nekonečnému vyjednávaniu, čo vytvára napätie a narúša dôveru.
Naša unikátne vyvinutá aplikácia KONTROL revolučne mení situáciu. Každé upratovanie začína naskenovaním QR kódu, pokračuje záznamom jednotlivých úloh a končí oznámením o dokončení. Poskytujeme nespochybniteľný dôkaz o vykonanej práci a nástroj pre jednoduché ohodnotenie kvality.
Zbohom výhovorky o chorých upratovačkách: náš systém zastupovania nikdy nezlyhá
Absencia upratovacích pracovníkov bez adekvátnej náhrady často spôsobuje výpadky služieb a následné sťažnosti. Nepredvídateľná kvalita a frekvencia upratovania vedie k stresu, improvizácii a vysvetľovaniu obyvateľom, prečo sa dohodnuté upratovanie neuskutočnilo, čo znižuje dôveryhodnosť vás ako správcu.
Náš sofistikovaný systém zabezpečuje upratovanie podľa plánu bez ohľadu na choroby, dovolenky či iné prekážky. Vďaka veľkosti nášho tímu máme vždy v pohotovosti kvalifikovaný personál, dokonca aj počas víkendov, sviatkov a dovoleniek.
Bežné prostriedky neposkytujú dlhodobý účinok a neprispievajú k celkovému dojmu z priestoru. Aj vizuálne čisté priestory často postrádajú príjemnú atmosféru a “niečo navyše”, čo by váš dom odlíšilo od okolitých budov.
Používame len priemyselné čistiace prostriedky s dlhotrvajúcim účinkom a systém prémiových vôní, ktoré nie sú príliš intenzívne, ale vytvárajú podvedomý pocit čistoty a luxusu pri každom vstupe do budovy.
Možno si hovoríte: “Toto je presne to, čo práve teraz potrebujem”, ale zároveň máte v hlave veľa otázok…
Chápem, že pri prvom pohľade na cenu môžete váhať. Bežné upratovacie služby síce ponúkajú podobné služby na papieri za nižšiu cenu, ale zamyslite sa nad hodnotou svojho času a energie.
Podľa skúseností správca trávi významné množstvo času bezúspešnou snahou kontaktovať upratovaciu firmu, ktorá sa jednoducho vyhýba reklamáciám. To predstavuje významné „skryté náklady” v podobe jeho strateného času a nervov. Rozdiel v cene tak nie je nákladom, ale investíciou, ktorá pre každú domácnosť predstavuje menej než jednu kávu mesačne. Stojí kľud a spokojnosť obyvateľov za jednu kávu mesačne?
Táto pochybnosť je úplne legitímna. Koľkokrát ste už počuli sľuby o “revolučných” riešeniach, ktoré nakoniec nepriniesli zmenu?
Namiesto presviedčania vám ponúkame dôkazy: prvé generálne upratovanie ZDARMA a zmluvy bez dlhodobých záväzkov. Nerobili by sme to, keby náš systém nefungoval. Naše presvedčenie o kvalite je podložené viac ako 350 000 úspešnými čisteniami a 96% mierou spokojnosti klientov.
Vyskúšajte prvé generálne upratovanie a sami sa presvedčte. Najhoršie, čo sa môže stať je, že dostanete generálne upratovanie v minimálnej hodnote 250 EUR zadarmo.
Zavedenie novej upratovacej služby si často vyžaduje schválenie na schôdzi bytového domu alebo väčšinou vlastníkov, čo môže pôsobiť ako prekážka.
Pre obyvateľov bytového domu ponúkame transparentnú cenovú ponuku s uvedením námi poskytovaných upratovacich služieb. Transparentne prezentované údaje výrazne urýchľujú rozhodovací proces.
Po podpisu zmluvy vás navštívi náš manažér, privezie upratovací materiál, nainštaluje váš jedinečný kontrolný QR kód a od tej chvíle je všetko prichystané.
Rozdiel uvidíte už po prvom upratovaní. A čo je možno ešte dôležitejšie, kvalita upratovania bude vďaka prepracovanému systému UMYJEME TOP s jedinečnou aplikáciou KONTROL rovnaká aj v budúcnosti.
Ako to funguje v praxi: 5 jednoduchých krokov k bezproblémovému upratovaniu
Špecialisti UMYJEME TOP osobne navštívia váš bytový dom a vykonajú podrobnú analýzu vašich potrieb a špecifických požiadaviek. Táto individuálna prehliadka je veľmi dôležitá, pretože nám umožňuje navrhnúť riešenie šité na mieru vášmu domu namiesto použitia univerzálneho prístupu, ktorý nikdy nemôže vyhovovať každému.
Na základe kontroly vám vypracujeme podrobný plán upratovania vrátane presnej cenovej ponuky bez skrytých poplatkov. Transparentné stanovenie ceny vopred odstraňuje najčastejší zdroj nedorozumení medzi klientmi a upratovacími spoločnosťami – rozdielne očakávania o rozsahu práce za danú cenu.
Po podpisu zmluvy vykonáme kompletné generálne upratovanie všetkých dohodnutých priestorov bezplatne ako dôkaz kvality našich služieb. Nejde len o marketingový ťah, ale o praktickú ukážku rozdielu, ktorý prináša náš prístup – oveľa účinnejší ako akákoľvek prezentácia alebo sľuby.
V miestnosti pre upratovačku, kde má svoje pracovné náradie, je umiestnený unikátny QR kód, ktorý umožnuje evidovať začiatok a koniec upratovania. Zároveň upratovačke sprístupní aj presný zoznam požadovaných prác pre dané priestory. Po skončení upratovania je klientovi automaticky odoslaný e‑mail, potvrdzujúci vykonanie upratovania. Digitalizácia procesu kontroly je revolúciou v tomto odvetví, pretože dáva moc do rúk klientovi a poskytuje objektívne údaje a možnosť jednoduchého hodnotenia kvality.
Začneme s pravidelným upratovaním podľa dohodnutého harmonogramu s možnosťou hodnotenia kvality zo strany domovníka po každom upratovaní. Hodnotenie a spätná väzba zabezpečujú, že kvalita zostane dlhodobo konzistentná – na rozdiel od typického scenára, keď sa služby časom zhoršujú.
Získajte fantastické bonusy v hodnote 2 060 EUR
Čistý list: začnite spoluprácu s dokonale uprataným bytovým domom
Prechod medzi upratovacími službami je zvyčajne bolestivý proces. Nová spoločnosť začína s “dedičstvom” predchádzajúcej – nahromadenou špinou na ťažko prístupných miestach, zašlými škvrnami a priestormi, ktoré neboli riadne vyčistené celé mesiace alebo roky.
Pomocou komplexného generálneho upratovania ZDARMA odstránime všetky historické nánosy a začneme s čistým štítom. Obyvatelia uvidia dramatický rozdiel už v prvý deň – hala, schody a výťah budú žiariť čistotou a voňať sviežejšie ako kedykoľvek predtým. Tento nezáväzný začiatok spolupráce presvedčí aj tých najskeptickejších obyvateľov.
Väčšina upratovacích spoločností prichádza s univerzálnym plánom a ignoruje cenné znalosti správcu o špecifikách budovy, problémových oblastiach a očakávaniach obyvateľov.
Výsledkom je frustrácia na všetkých stranách.
Naša osobná konzultácia so správcom je oveľa viac ako zdvorilostné stretnutie. Je to štruktúrovaný proces, v ktorom náš odborník a domovník spoločne stanovujú optimálnu frekvenciu a rozsah upratovania, riešia možnosti prístupu a stanovujú komunikačné protokoly. Výsledkom tejto spolupráce je plán upratovania, ktorý rešpektuje jedinečnosť vášho domu.
Tradičná kontrola upratovania je postavená na prísľube upratovacej spoločnosti “urobíme to správne” bez skutočnej možnosti objektívneho overenia a jednoduchej spätnej väzby.
Aplikácia KONTROL, ktorú sme vyvinuli špeciálne pre správu bytových domov, stavia tento model na hlavu. Po dokončení upratovania dostane domovník automatické upozornenie a môže jednoducho ohodnotiť kvalitu práce – buď celkovo, alebo podľa jednotlivých úloh. Nepotrebuje žiadnu registráciu, žiadne zložité školenie, len klikne na odkaz v e‑maile. Akýkoľvek problém je okamžite zaznamenaný a riešený, často ešte v ten istý deň. Táto technológia eliminuje večné dohadovanie “bolo upratané vs. nebolo upratané”.
Aj dokonale čistý priestor môže pôsobiť sterilne a neosobne, ak mu chýba príjemná vôňa. Náš systém prémiových priemyselných vôní, inšpirovaný postupmi luxusných hotelov, vytvára jedinečnú “vôňovú identitu” vášho domova. Používame len profesionálne, dlhotrvajúce kompozície, ktoré sú starostlivo vybrané pre obytné domy. Nie sú príliš intenzívne, ale vytvárajú podvedomý pocit čistoty a luxusu.
Naše “Informačné desatoro“, určené na vyvesenie v dome je venované čistote a bezpečnosti. Obsahuje 10 bodov, ktoré pomáhajú informovať obyvateľov bytového domu o správnom nakladaní s odpadmi, prevencii znečisťovania spoločných priestorov a dôležitých aspektoch požiarnej ochrany. Tento materiál je navrhnutý tak, aby bol informatívny, nie karhajúci a využíva vizuálne prvky na zvýšenie zrozumiteľnosti.
Profesionálne upratovanie spoločných priestorov
s individuálnym prístupom – 1 200 €/rok*
cena podľa individuálneho výpočtu
(závisí od veľkosti objektu, počtu poschodí, bytov apod.)
Aplikácia KONTROL na transparentnú kontrolu
kvality – 1 200 €/rok
– súčasť služby
Aplikácia KONTROL s jednoduchým systémom
hodnotenia kvality – súčasť služby (hodnota 1 200 €/rok)
Prémiový voňavý systém pre spoločné priestory
– súčasť základnej služby (hodnota 500 €/rok)
“Informačné desatoro“ venované čistote
a bezpečnosti– pomôcka (hodnota 10 €)
Vďaka našej unikátnej aplikácii KONTROL, dôkladne vyškolenému personálu a systému zastupovania môžeme garantovať, že zazmluvnené upratovanie bude VŽDY vykonané v riadnom termíne a rozsahu a že u opodstatnených reklamácií nahlásených ešte v deň upratovania zaistíme nápravu v rozmedzí 24 minút až 24 hodín.
Namiesto toho, aby sa týždeň začínal nepríjemnými telefonátmi o upratovaní, ktoré sa neuskutočnilo, nájdete len e‑mailové oznámenia o dokončených upratovaniach. Obyvatelia začnú registrovať vôňu, ktorá sa stane charakteristickým znakom vášho domova.
Na pravidelnej schôdzi domu sa téma upratovania vyrieši za niekoľko minút namiesto obvyklej hodiny plnej hádok a sťažností. Schôdza sa končí o 40 minút skôr ako zvyčajne, čo všetci oceňujú.
Obyvatelia začínajú sami viac udržiavať poriadok, pretože vidia, že o ich dom je profesionálne postarané. Vznikajú spontánne iniciatívy na zlepšenie okolia domu – od výsadby kvetov až po drobné opravy, ktoré sa predtým neriešili.
Bytový dom sa stal miestom, na ktoré sú jeho obyvatelia hrdí
Čisté, voňavé spoločné priestory vytvárajú pozitívny prvý dojem pre každého návštevníka. Nečakane sa výrazne zlepšili medziľudské vzťahy v dome – menej konfliktov, viac spolupráce a celkovo pozitívnejšia atmosféra. Váš bytový dom už nie je len adresou, stal sa spoločenstvom, v ktorom ľudia radi žijú.
7. 90 % správcov, ktorí teraz používajú náš systém ľutuje, že so spoluprácou nezačali skôr
Nejde o to, či si môžete dovoliť kvalitný čistiaci systém, ale o to, či si môžete dovoliť pokračovať s riešením, ktoré vás stojí viac času, energie a peňazí, ako si možno uvedomujete.
Denné náklady na službu UMYJEME TOP sú nižšie ako cena žuvačky alebo jednej textovej správy. Za túto minimálnu sumu získate kompletný systém, ktorý eliminuje jeden z najväčších zdrojov konfliktov v bytových domoch. Keď si uvedomíte, že priemerný obyvateľ bytového domu minie denne na spotrebu vody na toalete viac ako na profesionálne upratovanie všetkých spoločných priestorov, pochopíte, aká výhodná je táto investícia.
Za cenu jedného dortíka v cukrárni mesačne získate kľud, čistotu a spokojnosť
Keď porovnáte priemernú cenu 5,50 EUR mesačne na bytovú jednotku s výdavkami, ktoré bežne bez rozmýšľania robíte, začnete vidieť skutočnú hodnotu. Táto suma je nižšia ako dve kávy v kaviarni, jeden obed v reštaurácii alebo týždenné predplatné za streamovanie. Správcovia, ktorí využívajú priemerné upratovacie firmy, venujú až niekoľko hodín týždenne riešeniu problémov s upratovaním, čo predstavuje významné skryté náklady na “lacnejšie” riešenie.
Profesionálna starostlivosť predlžuje životnosť spoločných priestorov a šetrí až 30 % nákladov na údržbu a renováciu. Pravidelné upratovanie prémiovými čistiacimi prostriedkami zabraňuje usadzovaniu nečistôt v ťažko prístupných miestach, čím sa predchádza nákladným poruchám. Čisté a upratané priestory sú tiež menej náchylné na vandalizmus, pozitívne ovplyvňujú zdravie obyvateľov vďaka redukcii alergénov a výrazne znižujú administratívne náklady spojené s riešením sťažností a konfliktov.
Profesionálne upratovanie spoločných priestorov
s individuálnym prístupom – 1 200 €/rok*
cena podľa individuálneho výpočtu
(závisí od veľkosti objektu, počtu poschodí, bytov apod.)
Aplikácia KONTROL na transparentnú kontrolu
kvality – 1 200 €/rok
– súčasť služby
Aplikácia KONTROL s jednoduchým systémom
hodnotenia kvality – súčasť služby (hodnota 1 200 €/rok)
Prémiový voňavý systém pre spoločné priestory
– súčasť základnej služby (hodnota 600 €/rok)
“Informačné desatoro“ venované čistote
a bezpečnosti– pomôcka (hodnota 10 €)
Čo sa stane, ak riešenie odložíte “len o niekoľko mesiacov”
Spomeňte si, kedy ste naposledy odložili opravu zdanlivo drobnej veci v bytovom dome. Začalo to ako malý problém a skončilo havarijnou situáciou s niekoľkonásobne vyššími nákladmi.
Každý mesiac odloženej spolupráce s UMYJEME TOP znamená ďalších 12–20 hodín vášho času stráveného riešením sťažností a prehlbovanie “kultúry nespokojnosti” medzi obyvateľmi, ktorí prestávajú veriť v možnosť zlepšenia.
Zanedbané priestory navyše vytvárajú domino efekt — priťahujú vandalizmus, urýchľujú degradáciu povrchov, zvyšujú riziko nehôd, znižujú hodnotu nehnuteľností a eskalujú napätie medzi obyvateľmi.
Váš dom nebude prevonený našimi jedinečnými vôňami v hodnote 600 € ročne.
Doprajte svojmu bytovému domu starostlivosť, ktorú si zaslúži a sebe kľud, ktorý potrebujete
“Čistý domov nie je luxus – je to základné právo každého, kto v ňom žije. A mojím životným poslaním je zabezpečiť, aby bol tento štandard dostupný v každom bytovom dome na Slovensku.”
zakladateľ spoločnosti UMYJEME TOP
Váš bytový dom si zaslúži špičkovú profesionálnu starostlivosť a vaši obyvatelia túžia po kľudie a čistote v spoločných priestoroch – poskytnite im tento komfort.
Na rozdiel od tradičných upratovacích firiem, ktoré chráni nedostatočná transparentnosť, sme plne vystavení každodenným hodnoteniam. Ak správca nahlási opodstatnenú reklamáciu ešte v deň upratovania, zaistíme nápravu v rozmedzí 24 minút až 24 hodín.
Profesionálne upratovanie spoločných priestorov
s individuálnym prístupom – 1 200 €/rok*
cena podľa individuálneho výpočtu
(závisí od veľkosti objektu, počtu poschodí, bytov apod.)
Aplikácia KONTROL na transparentnú kontrolu
kvality – 1 200 €/rok
– súčasť služby
Aplikácia KONTROL s jednoduchým systémom
hodnotenia kvality – súčasť služby (hodnota 1 200 €/rok)
Prémiový voňavý systém pre spoločné priestory
– súčasť základnej služby (hodnota 600 €/rok)
“Informačné desatoro“ venované čistote
a bezpečnosti– pomôcka (hodnota 10 €)
Po návšteve nášho manažéra môže byť za hodinu všetko vybavené. Väčšinu našich klientov však prekvapí, že prvé pozitívne zmeny si všimnú už po prvom generálnom upratovaní, ktoré robíme zadarmo. Toto upratovanie často odhalí oblasti, ktoré predchádzajúce služby roky prehliadali a vytvorí tak výrazný kontrast, ktorý obyvatelia okamžite zaregistrujú.
Čo ak náš domovník nie je technicky zdatný alebo nemá smartfón?
Jednou z najväčších výhod nášho systému ako aj aplikácie KONTROL je mimoriadna jednoduchosť. Domovník nemusí inštalovať žiadnu aplikáciu ani absolvovať školenie. Po dokončení upratovania dostane štandardný e‑mail s jednoduchým odkazom, ktorý ho presmeruje na hodnotiaci formulár. Celý proces trvá menej ako 30 sekúnd a zvládne ho každý.
Ako riešite situácie, keď niekto poškodí alebo odstráni QR kód?
QR kód umiestňujeme v technickom zázemí, kde je dostatočne viditeľný pre upratovací personál, ale mimo bežného dosahu. Ak by sa kód QR predsa len poškodil alebo odstránil, máme zavedený protokol rýchlej výmeny – náš technik nainštaluje nový kód do 48 hodín.
Ako zabezpečíte, aby sa kvalita upratovania postupne neznižovala, ako je to v prípade iných služieb?
Tento problém, známy ako “efekt opotrebovania”, je bohužiaľ bežný u väčšiny upratovacích spoločností. Po počiatočnom nadšení a vysokej kvalite sa štandardy postupne znižujú. Systém práce UMYJEME TOP ako aj aplikácia KONTROL sú navrhnuté tak, aby tomuto javu bolo zabránené. Po prvé, poskytuje priebežné údaje o kvalite upratovania, takže akýkoľvek negatívny trend je viditeľný okamžite, nie až keď dosiahne kritický bod. Po druhé, hodnotenia sa premietajú do odmeňovania našich zamestnancov, čím sa vytvára priame prepojenie medzi spokojnosťou klientov a finančnou motiváciou zamestnancov. Čo je však možno najzaujímavejšie, naše údaje ukazujú mierny nárast hodnotenia kvality v priebehu času v prvom roku spolupráce. Je to výsledok lepšieho pochopenia špecifických potrieb daného bytového domu a vytvorenia dôverného vzťahu medzi obyvateľmi a upratovacím personálom.
Čo robíte v prípade mimoriadnych situácií ako sú nehody alebo mimoriadne znečistenie?
Na rozdiel od bežných upratovacích firiem sme schopní veľmi rýchlo reagovať, ak sa vyskytne neočakávaná situácia, či už ide o povodeň, náhle znečistenie alebo iný problém, ktorý si vyžaduje okamžitý zásah. Na tieto mimoriadne situácie máme vyčlenených pracovníkov, teda riešenie mimoriadnych situácií nikdy nenaruší pravidelné upratovanie v iných objektoch.
Čo ak potrebujeme upraviť frekvenciu alebo rozsah čistenia v priebehu roka?
Flexibilita je jednou z kľúčových zásad nášho prístupu. Na drobných úpravách požadaviek sa vieme dohodnúť operatívne, v prípade väčších úprav je vždy možné podpísať dodatok k stávajúcej zmluve.
Používate naozaj kvalitné čistiace prostriedky alebo je to len marketingový trik?
Ak je to možné, vždy uprednostňujeme certifikované ekologické prostriedky. Používame koncentrované formy výrobkov, čím znižujeme množstvo obalového materiálu až o 80 % v porovnaní s bežnými výrobkami. Okrem toho náš systém dávkovania zabraňuje plytvaniu – používame presne odmerané množstvo prípravku pre danú úlohu a povrch. Naše ekologické hodnoty sa odrážajú aj v detailoch – napríklad handričky s obsahom striebra, ktoré používame, majú životnosť až 500 umývacích cyklov, čím nahrádzajú tisíce jednorazových papierových utierok.
Ako prebieha komunikácia a riešenie prípadných problémov medzi bytovým domom a vašou spoločnosťou?
Tradičný model komunikácie, keď sa námietky a problémy prenášajú cez niekoľko úrovní od správcu k manažérovi upratovacej spoločnosti a potom späť k upratovačkám, je notoricky známy ako neefektívny. Tento model sme úplne zmenili. Správca má po každom upratovaní možnosť rýchlo a efektívne ohodnotiť kvalitu upratovania. Oprávnené reklamácie nahlásené v deň upratovania riešime v rozmedzí 24 minút až 24 hodín.
Väčšina upratovacích firiem sa zameriava na samotné upratovanie – príde, uprace a odíde. Naša filozofia je zásadne odlišná. Know how UMYJEME TOP zahŕňa: obchodných manažérov, upratovačky, čistiace prostriedky a vône, rovnaké pracovné náradie u každého zákazníka (v každom vchode), rovnošaty zamestnancov, cenotvorbu, odmeňovanie pracovníkov a najmä unikátnu aplikáciu KONTROL, ktorá zaisťuje maximálnu transparentnosť celého procesu, a to všetko vyladené pre maximálnu funkčnosť a spokojnosť klientov.
Čo ak už máme dlhodobú zmluvu s inou upratovacou spoločnosťou?
S touto situáciou sa stretávame často. Kontaktujte nás a spoločne isto nájdeme praktické riešenie.